1. Статус документа
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия договора возмездного оказания услуг «Добрый VPN».
Для граждан, приобретающих доступ для личных нужд, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Если отдельное условие документа противоречит обязательной норме закона, применяется закон, а остальные условия продолжают действовать.
До оплаты пользователю показываются тариф, срок, цена и число устройств. Оплата или активация платного доступа означает принятие показанных параметров и настоящей редакции Оферты.
2. Что предоставляет Сервис
Сервис предоставляет ограниченный по сроку и параметрам доступ к технической инфраструктуре защищённой маршрутизации интернет-трафика, управление подпиской, автоматический или ручной выбор доступной точки подключения и поддержку.
Гарантируемый результат — работоспособность самого сервера (точки подключения) и предоставление действующей подписки. Прохождение трафика через конкретную сеть, оператора связи и устройство пользователя, а также обход ограничений, наложенных третьими лицами, в состав гарантируемого результата не входит и обеспечивается по мере технической возможности.
Конкретные страны, точки, протоколы и приложения могут меняться для безопасности, устойчивости и совместимости. Если определённая страна или специальная функция прямо включена в оплаченный тариф как существенный параметр, её длительное отсутствие рассматривается поддержкой как недостаток услуги.
Сервис не продаёт контент сторонних сайтов и не управляет им. Доступность, язык, рекомендации, региональные функции и правила стороннего приложения определяются в том числе самим приложением, аккаунтом пользователя, магазином приложений, оператором связи и устройством.
Сервис предназначен для защиты соединения, безопасной работы в сетях общего доступа, устойчивого доступа к разрешённым ресурсам и иных законных целей. Пользователь сам отвечает за законность своих действий и контента.
3. Как заключается договор
Акцептом Оферты считается одно из действий: оплата тарифа, подтверждение согласия в интерфейсе, активация платной подписки или продолжение использования после явного уведомления о новой редакции для следующего оплачиваемого периода.
Пользователь обязан проверить тариф, срок, цену, число устройств и специальные условия до оплаты. Если сведения на экране оплаты расходятся с общей страницей, для конкретной покупки применяются параметры, показанные пользователю непосредственно перед оплатой и отражённые в операции.
Пробный доступ может предоставляться на специальных условиях и не означает обязанность Исполнителя выдавать повторные пробные периоды одному пользователю, устройству или связанным аккаунтам.
4. Тариф, срок и продление
- срок начинается с момента активации, если перед оплатой не указано иное;
- лимит устройств, доступные профили и специальные функции определяются выбранным тарифом;
- цена нового периода может измениться, но уже оплаченный период и его цена задним числом не меняются;
- автоматическое продление применяется только при отдельном подключении пользователем и может быть отключено доступным способом;
- неиспользование исправно предоставленного доступа само по себе не переносит срок подписки.
Бонусы, промокоды и бесплатные дни не выплачиваются деньгами. При возврате они могут быть исключены из расчёта либо восстановлены в исходном виде, если это технически возможно.
5. Качество и доступность
Сервис работает по принципу best effort: принимаются разумные меры для непрерывной работы, резервирования и устранения неисправностей, но для обычных потребительских тарифов не устанавливается формальный SLA и не обещается абсолютная 100‑процентная доступность.
На скорость и возможность подключения влияют сеть пользователя, качество Wi‑Fi и мобильного сигнала, устройство, приложение, блокировки и фильтрация провайдера, аварии магистралей, действия сторонних площадок, атаки и иные факторы вне контроля Сервиса.
В частности, оператор связи пользователя и государственные системы фильтрации трафика (в том числе ТСПУ) могут ограничивать, замедлять, разрывать или полностью блокировать VPN-протоколы и способы подключения (VLESS, TCP и иные) на стороне сети пользователя. Это действия третьих лиц вне контроля Сервиса: исправно работающий сервер, недоступный из конкретной сети из-за такой фильтрации или блокировки, не является недостатком Сервиса. По обращению пользователя Сервис по мере возможности предлагает другую точку, протокол или конфигурацию, способные обойти ограничение, но не может гарантировать результат в сети, где подключение ограничено извне.
Подключение выполняется через сторонние приложения (например, Happ, клиенты на базе Xray или v2ray, Karing, INCY и другие). Их совместимость, стабильность, обновления, фоновая работа, разрывы соединения и поведение зависят от конкретного приложения, устройства и операционной системы пользователя и находятся вне контроля Сервиса. Разные приложения могут работать по-разному; неполадки, нестабильность или отключения на стороне стороннего приложения либо устройства пользователя, при исправных сервере и подписке, не являются недостатком Сервиса.
Плановые работы по возможности проводятся в часы низкой нагрузки. При подтверждённой длительной недоступности по вине инфраструктуры Сервиса доступ может быть восстановлен, срок — продлён соразмерно простою, предложена равноценная альтернатива, уменьшена цена либо произведён возврат в соответствии с законом и разделом 9.
Предметом договора является предоставление доступа к сети через инфраструктуру Сервиса. Работоспособность, доступность, скорость, полнота функций и корректность работы каких-либо конкретных сторонних ресурсов — сайтов, сервисов, мессенджеров, социальных сетей, игровых платформ, стриминговых и банковских приложений — через туннель не гарантируется и предметом договора не является.
Сторонние ресурсы вправе самостоятельно и без уведомления ограничивать или прекращать обслуживание запросов с адресов дата-центров, облачных провайдеров и VPN-сервисов, применять проверки местоположения, капчу, региональные ограничения и иные меры. Такие ограничения устанавливаются владельцем ресурса, находятся вне контроля Сервиса и не являются недостатком Сервиса. По обращению пользователя Сервис по мере возможности предлагает другую точку выхода или конфигурацию, но не может гарантировать результат.
Сервис не гарантирует неизменность состава точек выхода, их количества, географии, протоколов и параметров подключения. Состав инфраструктуры может изменяться, в том числе в связи с прекращением обслуживания у поставщика, блокировками или заменой оборудования. Отсутствие конкретной точки выхода или протокола само по себе не является недостатком Сервиса, если доступ к сети сохраняется через иные доступные конфигурации.
6. Устройства и запрет шеринга
Подписка предназначена для одного пользователя и его собственных либо находящихся под его постоянным контролем устройств в пределах лимита тарифа. Покупка нескольких устройств увеличивает число разрешённых устройств, но не превращает подписку в право публичной раздачи или перепродажи.
Шерингом и существенным нарушением считаются, в частности:
- передача ссылки подписки, QR-кода, конфигурации или ключа другому лицу для самостоятельного постоянного использования;
- публикация доступа в канале, чате, на сайте, форуме, в файлообменнике или каталоге;
- продажа, аренда, обмен или включение доступа в сторонний платный продукт;
- систематическое использование одной подписки независимыми пользователями или аккаунтами;
- обход лимита устройств, создание цепочек повторных пробных аккаунтов или подмена идентификаторов для сокрытия нарушения.
Не является шерингом:
- подключение собственных устройств пользователя и устройств членов его семьи в пределах лимита устройств тарифа;
- отправка ссылки подписки или QR-кода на свою почту либо на почту члена семьи для такого подключения, в том числе через функцию личного кабинета «Отправить ключ на почту». Ответственность за использование доступа в этом случае несёт пользователь, оплативший подписку.
Не считается достаточным доказательством само по себе:
- один IP у нескольких пользователей, CGNAT, общественный Wi‑Fi или сеть организации;
- смена IP, страны, оператора связи или поездка;
- переустановка приложения, обновление ОС или замена устройства;
- кратковременное техническое дублирование после переноса подписки.
Нарушение устанавливается по совокупности признаков и истории. Пользователь вправе дать пояснение и запросить повторную проверку.
7. Правила законного использования
Запрещается использовать Сервис:
- для совершения преступлений, мошенничества, вымогательства и иных противоправных действий;
- для распространения вредоносного кода, фишинга, спама и нежелательных массовых сообщений;
- для DDoS-атак, сканирования, взлома, подбора учётных данных и несанкционированного доступа;
- для нарушения прав третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности;
- для действий, создающих чрезмерную или аномальную нагрузку и мешающих другим пользователям;
- для поиска, получения, хранения или распространения материалов, если это запрещено применимым законодательством;
- для сокрытия действий, по которым получено надлежащее законное требование уполномоченного органа.
Сервис не предназначен для нарушения ограничений, установленных законодательством. Наличие технической возможности соединения не означает разрешение на конкретное действие.
8. Оплата и чеки
Стоимость указывается в интерфейсе до подтверждения покупки. Обязательство пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения операции платёжным партнёром. При задержке статуса доступ выдаётся после поступления достоверного подтверждения.
Сервис не хранит полный номер банковской карты, CVV/CVC и банковские пароли. Комиссия банка или платёжного способа, если она есть, показывается платёжной стороной и может не входить в цену Сервиса.
Электронный чек или иное подтверждение расчёта направляется предусмотренным способом. Пользователь обязан указывать достоверный контакт для получения чека, когда он запрашивается.
Если пользователь самостоятельно подключил рекуррентный платёж, списание выполняется на условиях, показанных при подключении. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но не отменяет уже начавшийся оплаченный период.
9. Отказ от услуги и возврат
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Возвращаемая сумма определяется с учётом стоимости уже фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора.
Для проверки технической проблемы пользователь обращается в @friendlyvpnsup_bot или в раздел «Помощь» личного кабинета, указывает дату оплаты, описание ошибки, приложение, устройство и выполненные шаги. Мы вправе предложить диагностику, рабочую точку, продление или иную соразмерную форму устранения недостатка.
Как оформляется возврат
Заявка на возврат подаётся через поддержку (бот или раздел «Помощь» личного кабинета) с указанием даты и суммы платежа. Если возврат одобрен, деньги возвращаются на тот же способ оплаты, с которого был сделан платёж (банковская карта или счёт, привязанный к СБП). Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет до 5 рабочих дней. Одновременно с возвратом из подписки снимается период, оплаченный этим платежом. О результате рассмотрения заявки пользователь получает ответ в том же обращении.
Если подтверждено нарушение или шеринг
При существенном нарушении разделов 6–7 доступ может быть приостановлен или прекращён. Стоимость уже предоставленного периода и фактически понесённые расходы не возвращаются. Возврат неиспользованной части, если требование заявлено, рассчитывается с учётом обязательных норм закона; настоящее условие не отменяет неотчуждаемые права потребителя.
Если нарушение причинило документально подтверждённый ущерб или расходы, вопрос об их взыскании или зачёте решается в установленном законом порядке. Автоматический штраф без оснований не начисляется.
Когда возврат обычно не связан с недостатком Сервиса
- пользователь передумал после того, как исправный доступ уже предоставлялся;
- не установлено совместимое приложение либо не выполнены доступные шаги настройки;
- не работает отдельный сторонний сайт или функция из-за правил самого сайта, аккаунта, устройства или провайдера;
- использование невозможно из-за действий пользователя, блокировки его аккаунта сторонней площадкой или нарушения настоящих Условий.
- подключение ограничивает, замедляет или блокирует оператор связи пользователя либо государственные системы фильтрации (ТСПУ, требования РКН): сам сервер и подписка исправны, а трафик к серверу режется, замедляется или разрывается на стороне сети пользователя;
- сторонний VPN-клиент (приложение) работает нестабильно, разрывает соединение или несовместим с устройством либо операционной системой пользователя, притом что сервер и подписка исправны;
Эти обстоятельства не лишают пользователя права обратиться и не ограничивают требования, прямо предоставленные законом.
10. Ограничение доступа и апелляция
Меры должны соответствовать характеру риска:
- неясный или первый случай: уведомление, уточнение обстоятельств, сброс ссылки или устройств;
- повторное или подтверждённое нарушение: временное ограничение и ручная проверка;
- массовая раздача, перепродажа, атака, мошенничество или непосредственная угроза: немедленная приостановка для прекращения ущерба с последующим разбором;
- существенное либо неоднократное нарушение: прекращение доступа в допускаемом законом порядке.
Уведомление направляется доступным способом, кроме ситуаций, когда раскрытие деталей создаст угрозу безопасности или запрещено законом. Пользователь может обратиться в поддержку, получить понятное описание основания в допустимом объёме, представить пояснения и попросить повторную проверку.
Автоматизированная система может временно ограничить доступ для прекращения активного вреда, но спорное значимое решение пересматривается сотрудником поддержки. При подтверждённой ошибке доступ восстанавливается, а потерянный по вине Сервиса срок компенсируется.
11. Ответственность сторон
Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств определяется законом. Условия об ограничении ответственности не применяются, если такое ограничение прямо запрещено обязательной нормой.
Сервис не отвечает за недоступность или изменение стороннего ресурса, действия оператора связи, разработчика приложения, магазина приложений, платёжного партнёра, владельца устройства, а также за последствия недостоверных данных или инструкций, изменённых пользователем без согласования.
Сервис не отвечает за работоспособность, настройки, обновления и совместимость оборудования и программного обеспечения пользователя: устройств, операционных систем и их обновлений, прошивок, браузеров, клиентских приложений и их версий, а также за действия и бездействие их разработчиков и магазинов приложений.
Сервис не отвечает за последствия работы иного программного обеспечения на устройстве пользователя, способного влиять на сетевые подключения: антивирусов и межсетевых экранов, других VPN-клиентов и прокси, средств блокировки рекламы, корпоративных и школьных политик управления устройством, режимов энергосбережения и ограничения фоновой активности, ограничений мобильного трафика и родительского контроля.
Разрывы соединения, самопроизвольные отключения, отсутствие автоподключения и повторного подключения после смены сети, выхода из спящего режима или переключения между Wi‑Fi и мобильной сетью относятся к поведению клиентского приложения и операционной системы устройства. При исправных серверах и действующей подписке такие события не являются недостатком Сервиса.
Освобождение от ответственности возможно при обстоятельствах непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить. Обычная неисправность оборудования, нехватка мощностей или действия подрядчика сами по себе не признаются непреодолимой силой автоматически.
Пользователь отвечает за сохранность ссылки подписки и доступа к своему Telegram-аккаунту, за действия на подключённых устройствах и за соблюдение закона. О подозрении на утечку следует немедленно сообщить в поддержку для замены доступа.
Порядок разбора обращений
При недоступности или нестабильности подключения пользователю следует обратиться в поддержку и сообщить: используемое приложение и его версию, устройство и версию операционной системы, наименование точки выхода, оператора связи и тип подключения, а также время возникновения проблемы. Без этих сведений установить причину невозможно.
Сервис проверяет состояние соответствующей точки выхода и подписки собственными средствами контроля. Если проверка не выявила неисправности на стороне Сервиса, а подключение восстанавливается на другом устройстве, в другом приложении или в другой сети, причина признаётся находящейся вне контроля Сервиса; пользователю при этом предлагается альтернативная конфигурация подключения.
Если проверка подтверждает неисправность на стороне Сервиса, применяется раздел 5: доступ восстанавливается, срок продлевается соразмерно простою либо предлагается равноценная альтернатива, уменьшение цены или возврат в соответствии с законом и разделом 9.
Уклонение пользователя от предоставления сведений, необходимых для проверки, лишает его возможности ссылаться на недостаток, который не мог быть проверен.
12. Изменения, обращения и споры
Новая редакция публикуется по постоянному адресу my.azmov.ru/terms/ с датой и номером версии. Изменение цены или существенных условий применяется к будущему периоду, если пользователь отдельно не согласился на иное и закон не предусматривает другой порядок.
Сначала стороны стараются решить вопрос через поддержку: @friendlyvpnsup_bot. Обращение рассматривается по существу; требование об исключении недопустимого условия и иные требования потребителя — в сроки, установленные законом.
К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность определяется законом и не ограничивает право потребителя выбрать предусмотренный законом суд или обратиться в государственный орган.
Дата последнего обновления: 7 октября 2026 года.